近年来，随着赤峰市旅游市场的快速发展，一些不法旅行社和导游利用信息不对称，设置消费陷阱，严重损害了游客的体验和利益。为了切实保障游客的合法权益，全力维护公平、有序、诚信的旅游市场环境，制作导游乱象与强制消费的维权指南。

一、导游乱象、强制消费的主要表现

未取得导游证从事导游活动，或未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

拒绝履行合同义务，未严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动，擅自压缩游览时间、延长购物时长。

通过隐瞒真相、虚假宣传等方式诱导游客消费，或者直接向游客兜售商品。

以言语威胁、人身侮辱、锁闭车门、扣留证件或拒发房卡餐券等方式强迫游客消费。

以“人头费”“返点”等名义收取回扣。

二、现场应对步骤

明确拒绝：声明“我拒绝参加此项目”“请按合同执行行程”，避免争吵。

联合同伴：尽量与同团3人以上游客联合，推选代表谈判，避免落单。

拒绝签字：不签署任何附加协议或扫码付款。

固定证据：对导游威胁言论（如“不买不能走”）录音录像，拍摄导游证、车牌号、购物点名称、商品标签等。

及时报警：若被甩团或限制人身自由，立即拨打110，说明位置和情况。

三、证据收集清单

书面证据：旅游合同、行程单、购物发票、转账记录、付款凭证。

音视频证据：导游威胁、强制消费的录音录像。

照片证据：导游证、车牌号、购物点环境、商品价目表、擅自变更的景点场景。

证人信息：同团游客联系方式，便于联合维权。

书面记录：详细记录事件时间、地点、人物、对话内容。

四、投诉渠道与流程

向旅行社投诉

行程中：立即联系签约旅行社，要求制止违规行为（如换导游、未按合同履行）。

行程结束后：以书面形式（邮件、挂号信）提交投诉，附证据材料，明确诉求（退款、赔偿、道歉）。

向行政部门投诉

12345政务服务热线：拨打旅游所在地区号+12345，反映具体问题。

拨打赤峰市文化和旅游局的投诉举报电话：0476-8838280

12315市场监管热线：针对价格欺诈、假冒伪劣商品等问题，可登录全国12315平台在线投诉。全国文化和旅游市场网上举报投诉系统：实名注册提交投诉，网址：https://jbts.mct.gov.cn/home。

申请仲裁或诉讼

仲裁：若合同中有仲裁条款，向指定仲裁委员会提交申请。

诉讼：向人民法院提起诉讼，注意诉讼时效为三年。

五、关键法律依据

《旅游法》第三十五条：旅行社不得以不合理低价诱骗游客，不得指定购物场所或安排自费项目（除非协商一致）。

《旅游法》第九十八条：违规旅行社将面临罚款、停业整顿甚至吊销许可证。

《消费者权益保护法》：保障知情权、选择权，禁止价格欺诈。

六、维权注意事项

合同为王：务必签订书面合同，逐条核对行程、住宿、购物等条款，拒绝模糊表述。

缴费规范：团费转入旅行社对公账户，索要发票，拒绝向个人转账。

理性消费：警惕“低价游”“免费游”陷阱，保留所有消费凭证。

时效性：要求退货或退费需在行程结束后30日内提出。

七、维权口诀

“广告吹得高，低价是诱导；合同要签好，证据不能少；冷静拒强制，投诉渠道找；理性不冲动，维权有依靠。”

八、总结

遭遇导游乱象或强制消费时，冷静取证、依法投诉是关键。保留好合同、票据、音视频等证据，通过旅行社、12345、12315或法律途径维权，切勿忍气吞声。记住，法律是您最坚实的后盾，合理合法诉求必能得到支持。

本指南依据《旅游法》《消费者权益保护法》等法规编写，旨在帮助游客快速有效维权，维护公平旅游环境。